Der Kroatische Krankenversicherungsfonds (HZZO) hat HANA eingeführt, einen KI-gestützten virtuellen Sprachassistenten, der alle Anrufe auf den kostenlosen Telefonleitungen beantwortet, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.
Über HZZO und die Herausforderung
HZZO dient Bürgern, versicherten Personen und Vertragspartnern, indem es zeitnahe, genaue und detaillierte Informationen über die Pflicht-Krankenversicherung, die Zusatzkrankenversicherung und Geschäftsabläufe bereitstellt.
Das Kontaktzentrum von HZZO wurde bereits 2012 eingerichtet, und im Laufe der Jahre waren mehr als 300 geschulte Mitarbeiter an der Bereitstellung von Informationen und Hilfe beteiligt. Im Durchschnitt bearbeiten die Mitarbeiter etwa 400.000 Anrufe jährlich.
Die Lösung: KI-Virtueller Assistent HANA
HZZO legt besonderen Wert darauf, seine Geschäftsabläufe mit fortschrittlichen Technologien und dem Geist der Zeit in Einklang zu bringen. Die Einführung des KI-virtuellen Sprachassistenten HANA war ein weiterer Schritt zu besserer Erreichbarkeit und Servicequalität.
HANA nutzt fortschrittliche Technologie der künstlichen Intelligenz für Spracherkennung und -verständnis. Während des Betriebs lernt sie kontinuierlich die Bedürfnisse der Benutzer kennen, erweitert ihr Wissen und kann immer mehr Fragen präzise beantworten.
Wofür steht HANA?
- H - HZZO (Gesundheitsbereich)
- A - AI (Digitale Unterstützung für Benutzer)
- N - National (Nationales Gesundheitssystem)
- A - Assistent (Professionelle Dimension in der Kommunikation)
Telefonleitungen
KI-virtueller Sprachassistent HANA antwortet auf kostenlosen Telefonleitungen:
Hauptvorteile
Deutlich kürzere Wartezeiten
Benutzer erhalten sofortige Antworten ohne Warteschlange.
24/7 Verfügbarkeit
Kundensupport zu jeder Tages- und Nachtzeit verfügbar.
Entlastung der Mitarbeiter
Menschliche Mitarbeiter können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.
Bessere Benutzererfahrung
Allgemeine Verbesserung der Kontakterfahrung mit HZZO.
“Diese Innovation ermöglicht es Benutzern, sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen zu erhalten, was HZZO 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ohne Wartezeiten verfügbar macht.”
Die Implementierung des KI-virtuellen Assistenten HANA stellt einen bedeutenden Schritt in der Digitalisierung des kroatischen Gesundheitssystems dar. Durch die Kombination fortschrittlicher KI-Technologie mit der langjährigen Erfahrung des HZZO-Kontaktzentrums bietet HANA den Benutzern jederzeit schnelle, genaue und zugängliche Unterstützung.